1.咨询问题时请告知客服您是：南方科技大学01，账户对应的客户；售后问题时请告知客服对应的京东订单号。

2.京东购物车下单一次性下单最多支持添加50种商品，超50种需分两次下单，但单种商品采购数量不受限。

3.SKU编码，是电商商品的唯一标识码，可以根据SKU编码在内采平台和京东商城的主站进行精确搜索。

4.商城显示的“广州晶东贸易有限公司”和京东是什么关系？

• 广州晶东贸易有限公司为北京京东世纪贸易有限公司投资子公司，系京东商城华南分公司的营业执照名称。

5.哪些京东商品能在内采平台买？

• 只支持上架非政府集采目录的商品及京东自营商品。

6.京东商城有但内采平台没有如何购买？

• 商品必须同时满足以下3种条件才能上架到内采平台

1. 政府集采目录外的商品
2. 商品必须带京东自营标签（见下图）
3. 商品的配送必须由京东发货（见下图）
   

• 向客服（Tel：400-606-9068）提供需上架的SKU编号，京东每天下午4点统一上架推送到内采平台，内采平台约10分钟后会展示。

7.为什么不能下单成功？

• 商品无货或库存不足
• 此商品在京东商城做促销，（如：秒杀、限购、促销、预售等）企业采购将会被限制购买，需京东商城促销活动结束后才能恢复下单。

8.京东商品无货/库存不足如何购买？

• 请联系电话客服：4006069068，客服在线时间：每天9:00-18:00，提供平台账号：南方科技大学01、无库存商品SKU编码、收货城市、需求数量、期望到货日期，京东客服会在24小时回复处理结果。（周末需除外）

备注：采购量小建议换替代商品购买，所有京东商品均不支持7天无理由退换货，请需求人谨慎选择购买。

9.京东商品价格波动大？

• 电商商品价格会受市场变化和厂家生产周期、库存周转等因素影响，所以不同时间段价格会有变化，在内采商城电商商品价格根据合同协议，价格都会比京东商城要低（京东商城秒杀、限购、促销活动时除外，内采不享受京东商城各种活动促销的特价）

10.如何查看订单信息及物流信息

• 订单信息：订单下单后会生成2个订单信息编号，内采订单号和京东订单号，咨询请向客服提供京东订单号。

• 物流信息：目前内采平台暂不支持在线实时查看物流动态，收件人可通过以下小程序实时查看物流动态和订单详情：扫描二维码，输入收件人手机号和验证码后即可查订单的所有信息。 

11.质量问题如何申请售后退换货

• 内采平台暂未开通售后申请通道，需采购人自行联系京东电话客服：4006069068，提供京东电商订单号发起售后申请。由京东客服跟进处理。
• 京东客服在线时间：每天9:00-18:00
• 商品质量问题必须在收货后7个自然日内提出售后申请，超7天客服将不予处理任何售后问题，如遇特殊订单请及时反馈到学校对接人，由京东大客户经理协调处理特殊情况。

12.取消绑定银行卡

• 内采平台京东频道调用京东金融收银台绑定银行卡实现在线支付，暂不支持采购人自行取消绑定。
• 需采购人以邮件的形式，发送支付账号+银行卡尾号至京东技术支持（jd-vop@jd.com） ，由技术人员协助解除绑定。支付账号不是工号！支付账号信息在收银台页面右上方可以查看到，如图所示：

邮件模板参考：

邮件标题：【南方科技大学内采平台】取消绑定银行卡

账号南方科技大学1706，银行卡尾号6203取消绑定。

• 再次发起订单支付时，收银台中，解除绑定的银行卡号不再显示，解除绑定成功。

13.京东订单迟迟未查询到发票

• 京东订单由第三方物流发货时，订单需要由采购人确认收货后，订单才完成。订单完成后才会推送发票。
• 请按照10指引，查看物流信息，并在“收货订单”列表中完成订单签收。订单签收完成后，一般隔日系统就会完成开票。